Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas que surgen con más frecuencia. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, normalmente en un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de la marca, dirección de retorno como 'LMN Group, SL.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío urgente (1–2 días) disponible al pagar. Pedidos internacionales típicamente 5–10 días hábiles con aranceles incluidos.
¿Envían internacionalmente?
México, Argentina, Chile y toda la Unión Europea. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya cargos sorpresa en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallas del motor, degradación de batería, separación del silicona. Reemplazamos o reparamos, sin cargo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, totalmente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón 5 segundos) evita activaciones accidentales.
¿Pregunta que no respondimos? Escribe a [email protected] — agregamos nuevas preguntas cada semana según lo que preguntan los clientes.