¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Asunto 'Tu pedido Lemonvibrator está en camino' — enviado dentro de 24 horas desde tu compra. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directo a UPS / Correos / DHL con tu número ya ingresado.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en lemonvibrator-cwhpq.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen integrados — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos por correo

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usados al comprar. Respondemos con el enlace de seguimiento en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan más de 7 días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo de inmediato.

• «El seguimiento dice entregado pero no lo veo.»

  Revisa con vecinos, portería del edificio y el lugar donde lo dejó el transportista. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos reclamo y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección está incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas tras realizar el pedido. Si aún no lo enviamos, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicar tarifa).

• «Internacional — me cobraron aduanas en la entrega.»

  No debería pasar. Pagamos aduanas al pagar. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsamos la diferencia en 48 horas.